据国铁集团讯息，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出搭客误购限时免费退票行状，搭客通过铁路12306平台购买搭车日历为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付凯旋30分钟内且在开车前4小时以上，购票东谈主可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步普及搭客购票体验。

国铁集团先容，铁路部门主动稳妥搭客万般化的需求，执续优化完善铁路12306平台系统功能和售票行状，充分考虑搭客在购票流程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出搭客误购限时免费退票行状。购票东谈主通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买搭车日历为2月2日及以后境内搭客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境搭客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付凯旋30分钟内且在开车前4小时以上，一分彩app自行线上免费办理退票；购票东谈主如使用电子支付购票，票款将按原渠谈退还；如使用积分购票，将按原渠谈返还积分，返还积分的灵验期不变；并吞购票东谈主在一个当然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。现在铁路部门实行道路式退票战略，在规章免费退票时刻内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，要是搭客在线下售票窗口发生误购，须就地建议，使命主谈主员会实时匡助搭客换发新票。

误购限时免费退票行状推出后，将灵验幸免误购票给搭客带来的票款亏蚀，更好地爱戴搭客权利。下一步，铁路部门将密切存眷本质情况，持重听取搭客世界的倡导和建议，执续优化铁路12306系统功能行状，保险搭客春运祥瑞有序温馨出行。

文/北京后生报记者 李铁柱

剪辑/汪浩舟